سپید_حساب_ویرا

کیفیت چیست؟ تعریف کیفیت در بازاریابی

کیفیت چیست؟

فهرست مطالب

آیا تاکنون درباره تعریف کیفیت در بازاریابی فکر کرده اید؟ به نظر شما در بازاریابی معنای کیفیت چیست؟ اگر می خواهید به پاسخ این دست از سوالات برسید تا بخش آخر مقاله با ویراتیم همراه باشید.

کیفیت به معنای دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده است. با توجه به این تعریف ابتدا استانداردهای تولید محصول یا ارایه خدمت مشخص شده و سپس فعالیت ها در جهت دستیابی به این استانداردها انجام می شود و استانداردها را برای داده ها (شامل مواد، نیروی انسانی، تجهیزات ، فضا، پول و…) و فرآیندها در نظر می گیرند.

استانداردها با توجه به نیازها و انتظارات مشتریها مشخص می شوند. با توجه به ظرفیت و توانایی فرآیندها و متغیرهای مؤثر بر محیط ارایه خدمت ، استانداردها را به طور عام نمی توان تعمیم داد و برای هر خدمت با توجه به شرایط محیطی و مشتریهای آن شاید لازم باشد استانداردهای مخصوص به خود تعیین شود و فعالیت ها در جهت دستیابی به آن استانداردها (حداقل های قابل قبول ) صورت پذیرد.

کیفیت به معنای کار درست را بار اول صحیح انجام دادن و بارهای بعد بهتر از بار اول انجام دادن است. تعریف فوق متضمن تصمیم گیری کیفی است . زیرا بسیاری از کارها هستند که انجام می گیرند ولی آن کارها در راستای رسالت سازمان و دستیابی به هدف یا آرمان مشترک ترسیم شده برای سازمان ، نیست؛ این تعریف دارای عملکرد کیفی نیز است چرا که کارهای درست به طور صحیح انجام داده می شوند.

زمانی که فرآیندها برای تولید محصول یا ارایه خدمت عمل می کنند، دوباره کاری، کار های اضافی، کارهای موازی اتفاق افتاده و اتلاف منابع نیز وجود دارد با انجام صحیح امور می توان دوباره کاری، موازیکاری و اتلاف منابع را به حداقل رساند. در نهایت تعریف بالا متضمن ارتقای مستمر نیز خواهد بود. زیرا کارهای درستی که بار اول صحیح انجام شده اند در دفعات بعد بهتر از بارهای قبل صورت می گیرند و تلاش بر این است که دوباره کاری و کارهای اضافی و اتلاف منابع در دفعات بعد کمتر از دفعات قبل ارایه خدمت یا تولید محصول باشند و این مفهوم ارتقای مستمر را بیان می کند.
اگر می خواهید به پاسخ دقیق تر سوال کیفیت چیست و رابطه آن با کسب و کارهای موفق و شناخته شده، آشنا شوید به شما توصیه می کنیم که تا انتهای مقاله با گروه نرم افزاری ویراتیم شرکت سپید حساب ویرا همراه باشید.

صاحبان کسب و کار و توجه به موضوع کیفیت

ارایه کنندگان خدمات ، اهمیت بیشتری به نیازهای مشتریها می دهند، تا آن چیزی که مشتریها درخواست می کنند، و از طرف دیگر مشتریها تمایل بیشتری به خواسته های خود دارند ارایه کنندگان خدمات باید قادر باشند انتظارات مشتریها را بشناسند و به دنبال کسب اعتماد مشتریها و درک نیازهای آن ها باشند. بررسیها و پژوهش های کاربردی می توانند اطلاعات ارزشمندی درباره نیازها و انتظارات مشتریها ارایه کنند تا بتوان با بازکردن مسیر گفتگو نیازهای آنان را شناخت و به انتظارات منطقی آن ها پاسخ گفت .

صاحبان کسب و کار و توجه به موضوع کیفیت

گفتگو عبارت از اظهار خلاق و آزادانه موضوعات اساسی و پیچیده و گوش سپردن به نقطه نظرات دیگران است. در حین گفتگو افراد در افکار خود به کاوش می پردازند. در گفتگو، ارایه کنندگان خدمات و مشتریها با کمک یکدیگر، شناخت عمیق تری نسبت به هم پیدا می کنند و ارایه کنندگان در ارایه خدمت خود موجب جلب رضایت مشتریها می شوند و اعتماد آن ها را کسب می کنند. یکی از اساسی ترین دلایل برای کیفیت ، آشنایی با نیازها و انتظارات مشتریها در داخل سازمان (مشتریهای داخلی) و در خارج سازمان (مشتریهای خارجی) است.

زمانی که محور فعالیت ها در ارایه خدمات ، نیازها و انتظارات مشتریها باشد خدمت ارایه شده به مشتری موجب جلب اعتماد و رضایت او خواهد بود. برای جلب اعتماد و رضایت مشتری های خارجی نیاز به انگیزه و درگیر شدن مشتریهای داخلی یا کارکنان است . کارکنان یا مالکان فرآیندها که بیشترین اطلاع را از عملکرد فرآیندها دارند زمانی که آن ها در تصمیم گیر ها بیشترین نقش را داشتند و ابزار لازم برای فعالیت های ارتقای کیفیت برای آن ها فراهم باشد، انگیزه لازم را پیدا می کنند.

پاسخ گویی به نیازها و انتظارات مشتریهای داخلی باید در راستای نیازها و انتظارات مشتریهای خارجی باشد. بهبود روش های انجام کار سبب کاهش دوباره کاریها، کارهای اضافی، اتلاف منابع ، کاهش مخارج کنترل کیفیت و در نهایت باعث کاهش هزینه خواهد شد. دلایل دیگر برای کیفیت اثر بخشی، مناسب بودن و کارآیی است که از عناصر اساسی یک نظام و مراقبت کیفی هستند.

نام گذاری روز ملی کیفیت در تقویم رسمی کشور

کیفیت زمانی قابل دستیابی است که فرآیندها و فعالیت های سازمان به طور مستمر با نیازها و انتظارات مشتریهای سازمان طراحی شود و به اجرا درآید. هجدهم آبان ماه، به عنوان روز ملی کیفیت نام گذاری شده است. در این روز، به برترین و سرآمدترین سازمان های ایرانی حائز شرایط در بخش های مختلف کشور شامل سازمان ها، بنگاه های اقتصادی بزرگ، واحدهای عملیاتی، مؤسسات بخش عمومی، بنگاه های کوچک و متوسط مستقل و بنگاه های کوچک و متوسط وابسته که در زمینه ارتقاء کیفیت و سرآمدی کسب و کار، فعالیت های چشم گیری انجام داده اند جوائزی اعطا می شود. پس از شکل گیری جایزه ملی کیفیت ایران با تلاش های صورت گرفته روز ۹ نوامبر (روز جهانی کیفیت) مطابق با ۱۸ آبان توسط شورای عالی فرهنگ عمومی به عنوان روز ملی کیفیت نام گذاری و در تقویم رسمی کشور درج گردید و توسط کمیته فنی جایزه ملی کیفیت ایران مستندات لازم شامل: نظام نامه، روش اجرایی ارزیابی ها، سطوح مختلف جایزه، نحوه انتخاب متقاضیان براساس ارزش ها و زیر معیارهای کیفیت و سرآمدی، راهنمای متقاضیان و فرم های تقاضانامه و راهنمای تکمیل اظهارنامه ها، تدوین شد .

با تدوین مدل جایزه ملی کیفیت ایران و مستندات آن توسط کمیته فنی، شورای سیاست گذاری جایزه که درآن نمایندگانی از شورای عالی استاندارد و نیز کارشناسانی از بخش های گوناگون حضور دارند، در اولین جلسه خود در تاریخ پانزدهم مرداد سال ۱۳۸۲ مدل و مستندات ارایه شده از سوی کمیته فنی را تصویب کرد و در همان سال اولین دوره جایزه ملی کیفیت ایران برگزار شد.

با برگزاری اولین دوره جایزه ملی کیفیت ایران تا آبان ماه سال ۱۳۸۵ که ۴ دوره جایزه ملی کیفیت ایران برگزار شد اقدامات فراوانی از جمله برگزاری دوره های متعدد آموزش متقاضیان و ارزیابان، عضویت در بنیاد کیفیت اروپا، راه اندازی سایت الکترونیکی و… انجام گردید و بهبود مداوم فرآیند جایزه حاصل شد و اقدامات تکمیلی ادامه دارد.

عالی ترین مرجع تصمیم گیری در جایزه ملی کیفیت ایران، شورای سیاست گذاری است و مطابق نظام نامه جایزه، دبیرخانه جایزه ملی کیفیت ایران مستقر در مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران مجری جایزه بوده و کلیه عملیات اجرایی مرتبط با جایزه را عهده دار است. یک کمیته فنی متشکل از ۲۱ نفر کارشناس متخصص در زمینه مدیریت کیفیت و مباحث سرآمدی نیز، دبیرخانه و شورای سیاست گذاری را در طرح ریزی و اجرای ملی کیفیت ایران یاری می نمایند.

جایزه ملی کیفیت ایران چیست؟

 جایزه ملی کیفیت ایران چیست؟

به عنوان یک اصل پذیرفته شده، کیفیت فراگیر محصول، زمینه ساز جلب رضایت مشتریان و عامل پایه در حصول رضایت سایر ذینفعان یک سازمان برای رقابت پذیری و دستیابی به موفقیت پایدار و اساساً در زمره مسائل زیربنایی کشور است. بنابراین در دنیای رقابتی امروز باید خود را با ساز و کارهای رقابت پذیری در حال و آینده تجهیز نماییم و اصول نوین مدیریت و قواعد حضور در بازارهای جهانی را بیاموزیم و به اجرا درآوریم.

مدیریت کیفیت جامع در ایران

مهم ترین این اصول رعایت کیفیت در تمامی ابعاد آن، اجرا و استقرار ابزارها و سیستم های مدیریت کیفیت، الگوبرداری و استفاده از روش های سنجش و اندازه گیری معیارهای موفقیت است. جایزه ملی کیفیت ایران در وقع ابزاری است برای اندازه گیری این معیارها و در کنار آن وسیله ای برای ایجاد رقابت سالم و علمی در میان سازمان ها اعم از دولتی و خصوصی، تولیدی و خدماتی و نمادی است برای ارج نهادن به زحمات مدیران، کارشناسان و محققان و کارکنانی که به کیفیت بها داده و با خلاقیت و نوآوری در تولید محصول یا ارائه خدمات ناب به عنوان فلسفه وجودی سازمان ها، به دنبال تأمین انتظارات مشتریان و کسب رضایت آن ها هستند. تاکنون چندین جایزه کیفیتی بخشی در سطح کشور طراحی شده است که عبارتند از:

جایزه ملی کیفیت غذا و دارو

اولین دوره این جایزه با تولی گری معاونت غذا و داروی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و با مجری گری انجمن تولیدکنندگان دارو برگزارشده است.

جایزه ملی کیفیت مخابرات و ارتباطات

این جایزه با تولی گری وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات برای بخش ارتباطات کشور درنظر گرفته شده است .

جایزه ملی کیفیت صنعت خودرو

طرح جایزه موضوعی ملی کیفیت صنعت خودرو (AINQA)، از سال ۹۰ در دستور کار سازمان ملی استاندارد ایران قرار گرفت . در سال ۹۱ کارگروه هایی جهت بررسی نحوه اجرای جایزه و تهیه راهنماهای تخصصی در حوزه های تامین، تولید و خدمات فروش و پس از فروش با محوریت انجمن مدیریت کیفیت ایران تشکیل گردید.

نیل به کیفیت برای شرکت ها امکان پذیر نیست، مگر آنکه نظرات مشتری مداوماً مورد سنجش قرار گیرد. سپس نتایج سنجش با وضع موجود مقایسه می شود و شکاف ها می باید مطابق برنامه ریزی رفع شود. تنها در اینصورت می توان ادعا داشت که کیفیت ارائه خدمات رعایت شده است. اما سنجش رضایت مشتری می باید نه به صورت ادواری که در بطن فرایند ارائه خدمت از مرحله فروش آغاز شده و تا مرحله خدمات پس از فروش تداوم یابد و مداوم یافته های مربوط به آن به سازمان بازخورد گردد.

سخن پایانی

در این مقاله سعی داشتیم که اطلاعاتی جامع و کاربردی در حوزه کیفیت و مفهوم آن در بازاریابی به شما عزیزان ارائه دهیم و به زبانی ساده پاسخ سوال کیفیت چیست را برای شما همراهان همیشگی توضیح دهیم.

بهترین نمایندگی نرم افزار حسابداری سپیدار

این صفحه را به اشتراک بگذارید .

به این مطلب امتیاز دهید .

مطالب مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

تماس با سپید حساب ویرا

حسابداری تولیدی سپیدار

بسته تولیدی سپیدار

  •  کاهش اتلاف مواد اولیه در خط تولید
  • کنترل خروج مواد اولیه از انبار
  • کنترل ورود محصولات به انبار محصول
  • تعیین حداقل و حداکثر موجودی هر کالا
دسته بندی های بلاگ