• درباره ما
  • پشتیبانی
Instagram Facebook Twitter Linkedin
لوگو سپید حساب ویرا

آدرس ما

تهران - سهروردی شمالی خیابان هویزه پلاک 18 واحد 15

با ما تماس بگیرید

021-58194000

  • خانه
  • نرم افزار سپیدار
    • لیست قیمت سپیدار
    • نرم افزار حسابداری خدماتی
    • نرم افزاری تولیدی
    • نرم افزار حسابداری پیمانکاری
    • نرم افزار حسابداری بازرگانی
    • نرم افزار حسابداری پخش مویرگی
  • نرم افزار دشت
    • لیست قیمت دشت
  • درخواست دمو
  • مقالات
منو
  • خانه
  • نرم افزار سپیدار
    • لیست قیمت سپیدار
    • نرم افزار حسابداری خدماتی
    • نرم افزاری تولیدی
    • نرم افزار حسابداری پیمانکاری
    • نرم افزار حسابداری بازرگانی
    • نرم افزار حسابداری پخش مویرگی
  • نرم افزار دشت
    • لیست قیمت دشت
  • درخواست دمو
  • مقالات
قیمت سپیدار

مذاکره با مشتری

مقالات
ارسال شده توسط علی مرادی
۱۱ دی, ۱۳۹۷
37 بازدید

فهرست موضوعات

  • راهنمایی مذاکره با مشتری
      • صبورانه گوش دادن
      • ابراز همدردی
      • آرام سخن بگویید
      • اشتباهات
      • احساسات خود را کنترل کنید
      • مسئله شخصی نیست!

یکی از سخت ترین کارهای فروش، مذاکره مشتری و با افرادی ست که راضی نگه داشتن آن ها سخت است. افراد سخت گیر دوست دارند هر آن چه که دوست دارند اتفاق بیفتد. این نوع رفتارها می تواند مدیر فروش را در حالت تدافعی قرار دهد.
هنگامی که مشتری به هیچ عنوان قانع نمی شود فروشنده کنترل اعصاب خود را از دست می دهد و رفتارهای نادرستی انجام خواهد داد. باید با استراتژی های متفاوت یاد بگیرید که چه زمانی چه چیزهایی را باید به کار ببرید.

 

راهنمایی مذاکره با مشتری

 

صبورانه گوش دادن

برای تعامل با افرادی که قانع کردن آن ها سخت است سخت گیر نباشید. سخت گیری باعث بسته شدن درهای مذاکره بین شما و او می شود. با آرامش و صبورانه با مشتری خود سخن بگویید حتی اگر فکر می کنید از قاعده خارج شده باشد باز هم آرامش خود را حفظ کنید.
اجازه دهید مشتری هر آن چه که دوست دارد را بر زبان بیاورد؛ این روش به شما قدرتی می دهد تا با اعتماد به نفس بیش تری رفتار کنید.

ابراز همدردی

مدیر فروش می تواند از طریق تماس چشم، و ارتباط از طریق زبان بدن با مشتری خود احساس همدردی کند با این کار مشتری متوجه خواهد شد به او اهمیت می دهید. همچنین ابراز چنین احساساتی به خریدار کمک می کند ترس از خرید را کنار بگذارد و با اعتماد به نفس بیش تری تصمیم بگیرد.

آرام سخن بگویید

این یک ابزار خوب برای مدیر فروش به شمار می رود. آرام صحبت کنید زیرا ممکن است با صدای بلند خود تمرکز دیگر همکاران خود را از بین ببرید. تصور کنید در مکانی بزرگ همه در حال خرید هستند و صدای بلند شما مانند یک نارنجک فضای فروشگاه را منفجر می کند.
این استراتژی به شما کمک می کند واضح تر فکر کنید همچنین مشتری بدون ترس از شما درخواست می کند تا محصولات بیش تری را نشان دهید. در نتیجه شما مشتری آرامی خواهید داشت که محصولات با کیفیتی از شما درخواست می کند. در غیر این صورت با عصبی کردن مشتری نتیجه دلخواه را به دست نمی آورید.

اشتباهات

فروشنده حرفه ای باید با مشتری خود سازش کند هر چیزی که به زبان می آورید خواسته های مشتری را فراهم نمی آورد، می توانید از استراتژی “توافق” استفاده کنید. با این استراتژی مشتری تسلیم می شود و با شما توافق می کند حتی اگر حق با او باشد!
اگر به کسی اجازه دهید برنده شود در واقع راه را برای موفقیت خود باز کرده اید. این استراتژی به شما کمک می کند مشتری با شما همراه شود و مذاکره ای بهتر داشته باشید.

احساسات خود را کنترل کنید

اگر مشتری در مذاکره با شما قسم خورد که مثلاً کالای A کاربردی برای او ندارد به یاد داشته باشید که عصبانیت از ترس می آید. پس عصبانیت را کنار بگذارید و با تمرکز گوش دهید بعد پاسخ مشتری را بدهید. بدون ابراز احساس ترس یا عصبانیت خود با او مذاکره کنید. احساسات سطحی خود را ابراز نکنید، عواطف انسان ها واگیردار هستند، انجام این استراتژی می تواند سخت باشد اما کاربردی و مفید است.

مسئله شخصی نیست!

هنگامی که با مشتریان سخت گیر صحبت می کنید به یاد داشته باشد که بحث شما شخصی نیست! اگر مشتری به شما هجوم آورد و به شما ناسزا گفت مسئله شخصی می شود. اگر مسئله را شخصی کنید مسلما طرف مقابل هم سعی می کند از خود دفاع کند.
اما از استراتژی آرامش استفاده کنید و در جای خود ثابت و آرام باقی بمانید.

اشتراک گذاری:
برچسب ها: مذاکراتمذاکره با مشتریمشتری
مطالب زیر را حتما بخوانید
  • استعلام بدهی مالیاتی
    آموزش تصویری استعلام بدهی مالیاتی

    34 بازدید

  • معرفی سامانه مودیان مالیاتی
    مشمولان ثبت نام در سامانه مودیان مالیاتی

    86 بازدید

  • ثبت نام در سامانه مودیان
    آموزش ثبت نام در سامانه مودیان مالیاتی

    106 بازدید

  • گواهی امضای الکترونیکی CSR
    آموزش 2 روش ساخت گواهی امضای الکترونیکی CSR

    116 بازدید

  • سپیدار تحت وب
    با 9 مزیت حسابداری سپیدار تحت وب آشنا شوید

    153 بازدید

  • اتصال سپیدار به سامانه مودیان مالیاتی
    اتصال سپیدار به سامانه مودیان مالیاتی

    544 بازدید

قدیمی تر رشته مدیریت صنعتی
جدیدتر حسابرس داخلی

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

درباره سپید حساب ویرا
شرکت سپید حساب ویرا، به عنوان نمایندگی سپیدار همکاران سیستم، از سال ۱۳۹۵ به صورت حرفه ای در بازارهای مالی و نرم افزار حسابداری فعالیت خود را آغاز کرد. مدیر عامل این مجموعه، آقای بهنام مرادی، نویسنده کتاب رایانه کار مالی سپیدار سیستم و مدرس انجمن حسابداران خبره، دانشگاه تهران، مدیر پشتیبانی و مدیر محصول اسبق مجموعه سپیدار همکاران سیستم که به یاری خداوند و تمرکز به روی ارائه سرویس با کیفیت بالا به مشتریان گرامی از لحاظ فنی، قدرتمندترین نمایندگی در سطح کشور شناخته می‌شود.
سپید حساب ویرا در شبکه های اجتماعی
Whatsapp Telegram پشتیبانی ایتا
لینک های مفید
  • اتصال به مودیان سپیدار
  • دمو سپیدار سیستم
  • مقالات آموزشی
  • قیمت سپیدار
  • قیمت دشت
  • سپیدار ابری
با ما در ارتباط باشید
  • تهران-خیابان سهروردی شمالی خیابان هویزه پلاک 18 طبقه ششم واحد 15
  • تماس:02158194000
  • تماس: 02188449244
  • واتساپ: 09012908079
  • ایمیل: Sale@ViraTeam.com
سپید حساب ویرا

تمامی حقوق برای شرکت سپید حساب ویرا محفوظ می باشد.

    • تماس تلفنی
    • تلگرام
    • ایمیل
    • واتساپ
جستجو

جستجو با زدن Enter و بستن با زدن ESC