پشتیبانی سپیدار
خدمات پس از فروش و پشتیبانی سپیدار سیستم به صورت رایگان شامل چه مواردی می باشد؟
۱. دوره گارانتی: مشتریان پس از نصب سیستم (دریافت کد فعال سازی) به مدت یک سال خدمات پس از فروش رایگان شامل تمامی خدمات کلاب، پشتیبانی تلفنی و تلفن گویا شامل حالشان می شود.
۲. پرسش و پاسخ: از طریق کلاب مشتریان سپیدار سیستم همواره به صورت رایگان در دسترس مشتریان است.
۳. آموزش الکترونیک: شامل ویدیوهای آموزشی نرم افزار و به صورت رایگان قابل ارائه به مشتریان است. به منظور بهره مندی از آموزش الکترونیک می توانید این صفحه را مطالعه فرمایید.
توجه!
در صورتی که دوره گارانتی شما به پایان رسیده است می توانید از بخش خرید پشتیبانی در کلاب مشتریان سپیدار سیستم، اقدام به تمدید پشتیبانی کنید. بر اساس تعداد سیستم، تعداد کاربر و تعداد روز باقی مانده تا پایان سال، قیمت برای شما به صورت اتوماتیک محاسبه می گردد.
توجه!
در صورتی که نیاز به کسب اطلاعات بیشتر دارید می توانید با واحد امور قراردادها به شماره تلفن ۰۲۱۸۱۰۲۲۴۰۰ تماس حاصل فرمایید و پاسخ مدنظرتان را دریافت کنید.
کلاب ( پورتال) مشتریان سپیدار سیستم چه خدماتی ارائه می کند؟
۱. چت آنلاین و در لحظه با کارشناسان پشتیبانی
شما با عضویت در کلاب مشتریان سپیدار سیستم در بخش شروع چت از شنبه تا ۴ شنبه از ساعت ۸:۰۰ الی ۱۷:۰۰ می توانید سوالات خود را بدون نیاز به تماس تلفنی از کارشناسان سپیدار بپرسید و در همان لحظه پاسخ مد نظرتان را دریافت کنید.
برای چت آنلاین با کارشناسان سپیدار سیستم حتما از مرورگر Chrome استفاده کنید. جهت دانلود این مرورگر می توانید بر روی این لینک کلیک کنید.
به منظور چت با کارشناسان پشتیبانی مراحل زیر را انجام دهید:
۱. با مرورگر Chrome وارد کلاب مشتریان به آدرس Club.sepidarsystem.com شوید
۲. در پایین صفحه سمت راست گزینه “شروع چت” را انتخاب کنید.
۳. موضوع و ایمیل خود را وارد کنید تا چت آنلاین آغاز شود.
توجه!
پس از پایان چت با کارشناسان پشتیبانی، مکالمه شما به آدرس ایمیلی که ثبت کردید ارسال می شود تا در صورت نیاز در آینده بتوانید به آنها رجوع کنید.
۲. بروز رسانی و آپدیت نرم افزار
شما با عضویت در کلاب مشتریان سپیدار سیستم در بخش بروز رسانی می توانید فایل های بروزرسانی را دریافت کنید و همواره از آخرین امکانات اضافه شده به سیستم بهره ببرید.
امکانات اضافه شده به سیستم بر مبنای درخواست مشتریان و تعداد درخواستی که ایشان بر یک موضوع دارند اضافه می شود. بنابراین با بروزرسانی نرم افزار از آخرین امکاناتی که مورد نیاز مشتریان است بهره مند خواهید شد.
پیشنهاد می شود جهت بروزرسانی نرم افزار خود از طریق دریافت فایل های بروزرسانی، نرم افزار Winrar استفاده کنید. برای دانلود این برنامه کلیک کنید.
به منظور بروزرسانی مراحل زیر را انجام دهید:
۱. وارد کلاب مشتریان به آدرس Club.sepidarsystem.com شوید.
۲. در بالای صفحه سمت راست گزینه “بروزرسانی” را انتخاب کنید (می توانید از سمت راست صفحه نیز بر گزینه آخرین نسخه بروزرسانی کلیک کنید).
۳. فایل های به روز رسانی را دریافت کنید.
۴. به منظور بروزرسانی می توانید هنگام ورود به نرم افزار حسابداری سپیدار با انتخاب گزینه آپدیت از مسیر پوشه بروزرسانی و انتخاب مسیر مورد نظر، نرم افزار خود را آپدیت ( بروزرسانی) کنید.
توجه!
فایل های به روز رسانی حتما روی هارد دیسک و در پوشه ای با نام انگلیسی ذخیره شوند.
۳. دریافت گزارشات تکمیلی و ساخت گزارش
شما با عضویت در کلاب مشتریان سپیدار سیستم می توانید علاوه بر دریافت گزارشات ساخته شده، درخواست ساخت گزارش نیز ارسال نمایید.
- مشتریان گرامی برای دریافت راهنمای استفاده از گزارشات لطفا اینجا کلیک کنید.
- و برای دریافت راهنمای درخواست ساخت گزارش جدید یا ویرایش گزارش موجود، اینجا کلیک کنید.
۴. دسترسی به بانک سوالات متداول (FAQ)
شما با عضویت در کلاب مشتریان سپیدار سیستم در بخش سوالات متداول می توانید به سوالات پر تکرار که شاید سوالات شما هم باشند دسترسی داشته باشید. استفاده از این بخش نیازمند عضویت در کلاب مشتریان است و همواره در هر ساعتی از شبانه روز در اختیار مشتریان قرار دارد.
۲. در بالای صفحه گزینه “سوالات متداول” را انتخاب کنید.
۳. سرفصل مدنظر خود را انتخاب کنید و سولات و پاسخ مرتبط را دریافت کنید.
۵. دسترسی به پرسش و پاسخ رایگان
شما با ورود به کلاب مشتریان سپیدار سیستم در بخش پرسش و پاسخ می توانید علاوه بر دسترسی به پرسش و پاسخ سایر مشتریان، سوالات خود را می توانید بپرسید تا کارشناسان پشتیبانی پاسخ را برای شما ارسال کنند. استفاده از این بخش رایگان است و همواره در هر ساعتی از شبانه روز در اختیار مشتریان قرار دارد.
به منظور دسترسی به بخش پرسش و پاسخ مراحل زیر را انجام دهید:
۱. وارد کلاب مشتریان به آدرس Club.sepidarsystem.com شوید
۲. در بالای صفحه گزینه ” پرسش و پاسخ ” را انتخاب کنید.
۳. سرفصل مدنظر خود را انتخاب کنید و سولات و پاسخ مرتبط را دریافت کنید.
توجه!
این گزینه کاملا رایگان است و بدون تمدید پشتیبانی و خدمات کلاب نیز می توانید از آن استفاده نمایید.
۶. دانلود فایل نصب نرم افزار
با ورود به کلاب سپیدار سیستم می توانید سی دی نصب نرم افزار سپیدار و دشت را دانلود نمایید. در صورتی که CD نصب در اختیارتان نیست، می توانید فایل های نصب نرم افزار را از کلاب مشتریان دانلود کنید.
به منظور دسترسی به بخش فایل های نصب نرم افزار مراحل زیر را انجام دهید:
۱. وارد کلاب مشتریان به آدرس Club.sepidarsystem.com شوید.
۲. در بالای صفحه گزینه ” دانلود CD نصب ” را انتخاب کنید.
۳. فایل مورد نظر خود را دانلود نمایید.
توجه!
دانلود فایل نصب نرم افزار کاملا رایگان است و بدون تمدید پشتیبانی و خدمات کلاب نیز می توانید از آن استفاده نمایید.
۷. دسترسی به فاکتورهای قرارداد پشتیبانی
با ورود به کلاب مشتریان سپیدار سیستم می توانید فاکتورهای تمدید پشتیبانی خود را دریافت کنید.
به منظور دسترسی به بخش فاکتورهای قرارداد پشتیبانی مراحل زیر را انجام دهید:
۱. وارد کلاب مشتریان به آدرس Club.sepidarsystem.com شوید.
۲. در بالای صفحه گزینه ” فاکتورهای قرارداد پشتیبانی ” را انتخاب کنید.
۳. فاکتور مورد نظر را دریافت کنید.
توجه!
دریافت فاکتور رایگان است و بدون تمدید پشتیبانی و خدمات کلاب نیز می توانید از آن استفاده نمایید.
توجه!
در این صفحه گواهی ارزش افزوده سپیدار سیستم نیز در اختیار شما قرار داده شده است.
پشتیبانی تلفنی مشتریان سپیدار سیستم چه خدماتی ارائه می کند؟
۱. پشتیبانی تلفنی
شما با تمدید پشتیبانی تلفنی می توانید از ۸:۰۰ الی ۲۳:۰۰ در طول هفته و جمعه ها از ۹:۰۰ الی ۱۹:۰۰ با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید و سوالات خود را بپرسید.
جهت برقراری تماس با تیم پشتیبانی تلفنی مراحل زیر را انجام دهید:
۱. با شماره تماس ۰۲۱۸۱۰۲۲۴۴۴ تماس حاصل فرمایید.
۲. نام کاربری ( شماره قفل) خود را وارد کنید.
۳. رمز ورود را وارد نمایید(مشتریان دشت نیاز به رمز ندارند).
توجه!
جهت رفاه حال مشتریان، پشتیبانی تلفنی در سه سطح ۸:۰۰ الی ۱۸:۰۰، ۱۸:۰۰ الی ۲۳:۰۰ در طول هفته و جمعه ها ۹:۰۰ الی ۱۹:۰۰ قابل تمدید است. پیش نیاز خرید پشتیبانی روزهای تعطیل، پشتیبانی تلفنی ۱۸:۰۰ الی ۲۳:۰۰ و پیش نیاز پشتیبانی تلفنی ۱۸:۰۰ الی ۲۳:۰۰، خرید پشتیبانی ۸:۰۰ الی ۱۸:۰۰ است.
توجه!
تمدید خدمات کلاب مشتریان(پرتال مشتریان)، پیشنیاز استفاده از خدمات پشتیبانی تلفنی است.
۲. تلفن گویا
شما با تمدید پشتیبانی تلفنی ۸:۰۰ الی ۱۸:۰۰ می توانید ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز از خدمات تلفن گویا بهره ببرید و به صورت تلفنی به پرسش های پرتکرار دسترسی داشته باشید.
جهت برقراری تماس با تیم پشتیبانی تلفنی مراحل زیر را انجام دهید:
۱. با شماره تماس ۰۲۱۸۱۰۲۲۳۳۳ تماس حاصل فرمایید.
۲. نام کاربری ( شماره قفل) خود را وارد کنید.
۳. رمز خود را وارد نمایید(مشتریان دشت نیاز به رمز ندارند).
توجه!
تمدید پشتیبانی تلفنی ۸:۰۰ الی ۱۸:۰۰، پیشنیاز استفاده از خدمات تلفن گویا است.
دیدگاهتان را بنویسید